valvisio group case

The Challenge: Innovation

Ein deutscher Mittelständler mit 175 Mitarbeitenden zielt auf Kund*innen der DACH-Region ab. Das Unternehmen steht vor der Herausforderung eines konstanten Verlusts von Mitarbeitenden und Kund*innen über die letzten Monate hinweg. Daraus resultieren sinkende Umsätze, ein festgefahrenes Know-how der Belegschaft und ein Imageschaden. Vor einigen Jahres noch galt das Unternehmen als modern und dynamisch.
  • What we did: The crucial analysis

    Nach Kontaktaufnahme mit der valvisio consulting GmbH führen ein Account Manager und ein Expert Consultant ein Erstgespräch mit der Geschäftsführung. Die Herausforderung des Unternehmens wird erläutert und es werden mögliche Ursachen und Ansatzpunkte diskutiert. Nach Zusage der Zusammenarbeit wird eine ausführliche Unternehmensanalyse in Form eines mehrtägigen Workshops mit der Führungsebene durchgeführt. Der valvisio Expert Consultant aus dem Schwerpunktbereich Innovation und eine Praxispartnerin aus dem Einzelhandel erhalten Einblicke in alle Prozesse und Unterlagen und beziehen unterschiedlichste Abteilungsleitungen ein, sodass ein 360° Abbild des Unternehmens entsteht.
  • What defines us: Thinking ahead

    Dabei wird die Schwestergesellschaft
    GLOBAL THINKING eingeschaltet. Mit Hilfe der Innovationsmethode Open Innovation & Co-Creation wird ein zweiter, interaktiver Prozess mit ausgewählten Kund*innen und Mitarbeitenden angestoßen, um die Probleme zu identifizieren und wertschöpfende Lösungen zu entwickeln. Die Zukunftsforschung von Global Thinking analysiert gleichzeitig das Marktumfeld und den Wettbewerb des Unternehmens und behält dabei aktuelle Trends im DACH-Markt des Mittelständlers im Blick. Wir werden zu einem ausgelagerten in-house Innovation Hub.

    In diesen Analysen und Prozessen wurde festgestellt, dass das Geschäftsmodell des Mittelständlers veraltet scheint. Besonders im Projektcontrolling wird noch sehr viel von Hand erledigt und bislang wenig digitalisiert. Deshalb ist es dem Mittelständler auch nicht möglich, Leistungen und Abrechnungen transparent und nachvollziehbar für die eigenen Kund*innen darzustellen. Eine einfache Kontaktaufnahme, u.a. bei Beschwerden und Nachfragen, ist für Kund*innen nicht möglich, da ein Kundenportal oder Kontaktfeld auf der Webseite komplett fehlt. Die Mehrzahl der Konkurrenten bietet ihren Kund*innen einen 24-Stunden-Service an.

    Im nächsten Schritt müssen ein modernes, digitales Geschäftsmodell und eine New Work Strategie für Mitarbeiter*innen und Kund*innen entwickelt werden. Hier vereinen sich Strategie und Technologie.
  • What makes us different: From consulting to implementation and value addition

    Es wird ein 360° Change Management Prozess in dem Unternehmen angestoßen. Die Geschäftsleitung stellt auf einer Mitarbeitendenversammlung die Einführung einer neuen Controlling-Software vor und stellt eine Einweisung als eLearning zur Verfügung. Die Webseite des Unternehmens wird neu aufgesetzt und Kund*innen werden in einem Newsletter über die neuen Features informiert. Zusätzlich etabliert der Mittelständler einen internen Innovationsprozess, indem die Mitarbeitenden zukünftig neue Ideen und Verbesserungsvorschläge über eine Plattform einreichen können. Dadurch kann das Unternehmen neue Mitarbeitende ansprechen und akquirieren.


    Um auch in Zukunft innovativ zu bleiben und vorauszugehen, etabliert valvisio eine Data Intelligence Plattform mit The Quantum Company. Die strukturierten und die unstrukturierten Daten des mittelständischen Unternehmens, die durch die neue Software und das Kundenportal entstehen, können durch eine Humanisierung und Monetarisierung kommerziell genutzt werden. Das bedeutet eine systematische Erfassung und Verwaltung aller unternehmerischen Daten. Das zeigt Potenziale zur Effizienzsteigerung auf und ermöglicht die Analyse von Veränderungen und Tendenzen im Kundenverhalten. Dabei spielt auch Compliance eine wichtige Rolle. Es muss sichergestellt werden, dass nur notwendige personenbezogene Daten mit entsprechenden Sicherheitsmaßnahmen verarbeitet werden. Kund*innen müssen der online Verwendung ihrer Daten explizit zustimmen und die Mitarbeitenden des Controllings erhalten persönliche, vertrauliche Zugangsdaten zu dem neuen System. So entsteht Vertrauen und das Image des Unternehmens kann wieder verbessert werden.

    Entsteht aus dem internen Innovationsprozess eine begeisternde Idee, besteht die Möglichkeit, dieses neue Geschäftsmodell mit Unterstützung eines Startups auszugründen. The Next Unicorn Ventures bietet ein großes Netzwerk an innovativen Startups und unterstützt mit einem Startup Screening, der Auswahlentscheidung sowie der Umsetzung. Durch die Ausgründung von Innovationsprojekten trägt die mittelständische GmbH ein geringeres Risiko, kann neue Strukturen unabhängig des Corporate initiieren und gleichzeitig ihr Image aufwerten sowie ggfs. neue Märkte und Mitarbeitende gewinnen.
  •  Das Unternehmen lebt nun nicht mehr in der Vergangenheit,
    sondern läuft in Richtung Zukunft.